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武昌全力打造企業和人才服務“升級版”
2019-12-26 16:00:54   來源:湖北日報   分享:
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   12月24日召開的武昌區第十五屆人民代表大會第五次會議上,武昌區提出,要增強定力信心、逆勢加壓奮進,努力讓全區的產業更高質、生態更友好、人民更幸福,全力構建國家中心城市和新一線城市“首位之區”。

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  今年以來,武昌區“以改革優化環境,著力打造全國政務服務最優和營商環境最好城市”精神為指導,全域發力吹響優化營商環境總號角。

  在此背景下,武昌區企業和人才服務中心圍繞熱點、克服難點、解決痛點,在企業、人才與政府職能部門之間,搭建起一座集溝通、協調、統籌等功能于一體的橋梁,全力打造企業和人才服務“升級版”。

                                                      找準定位

                                                             做好企業和人才服務“金牌店小二”

  作為武昌區最年輕的事業單位,企業和人才服務中心成立以來,始終堅守“優化武昌營商環境,助力經濟高質量發展”初心,努力找準角色定位,全面推開企業和人才服務工作。

  一方面堅持以問題為導向,先后赴深圳南山區、福田區,以及武漢市東湖高新區學習調研,對標先進找差距。

  另一方面,在區內積極走訪各類園區、基地和重點企業,將該區企業和人才服務中心打造成政府聯系企業的“出口和入口”,服務企業的“前臺和總臺”。

  自掛牌以來,該中心企業發展科已經走訪了區內超過30家重點企業,上門聽心聲、解訴求、建臺賬。把企業辦事流程不暢的“病歷”轉變成工作的方向。

  不僅如此,圍繞“企有所呼、我必有應”的熱點,企業和人才服務中心還探索構建出《武昌區企業和人才服務工作體系框架》。一方面以“企有所呼、我必有應”為宗旨,構筑交流溝通無障礙的線上服務雙通道。另一方面以“創建最優營商環境城區”為目標,構建立體化無盲區全覆蓋的線下服務工作體系。

 “線上有人應,線下有人盯?!備彌行母涸鶉慫?,半年來,服務企業和人才的線上線下雙通道已經成型。線上,服務對象可以通過創新武昌APP提交資料、完成預審,也可以通過“企呼我應”平臺提交個性化需求,5個工作日內,就會得到回復,做到“有問必答”。

                                                      整合資源

                                                              當好政府部門“共享管家”

 “要讓企業和人才辦事只進一個門。對企業和人才服務中心來說,沒有什么做不了,做不了就去協調,這才是‘共享管家’的職責所在?!?br/>

  該中心成立后,具體承擔政府與企業、人才之間的雙向溝通聯系和全方位兜底服務工作,同時負責統籌管理武昌區創新發展和人才服務基地。

  該中心負責人認為,能否充分整合現有資源、聚集各方要素。是決定企業和人才能否在武昌區找到獲得感的前提?!耙環矯嬉薪?、管理、使用好相關資產,另一方面要進一步對基地平臺空間的運營管理方案進行完善和提升?!?br/>

  該中心負責人介紹,過去武昌區服務企業和人才的政府資源相對分散,對外沒有統一“接口”,導致辦理相關業務需要多次跑動,對辦事人來說,體驗有待提升。

 “企業和人才的服務實現‘一盤棋’,不僅有利于盤活政府資源,也有助于辦事效率顯著提升?!鄙鮮齦涸鶉慫?。通過梳理流程、統籌規劃,中心對內成為區里各職能部門的共享管家,對外則成為服務企業人才的保姆。打造一站式服務,讓服務對象全覆蓋、服務范圍無盲區。

   設立在“V+合伙人”大廈一樓的政務服務區,整合了多種功能,充分體現了企業和人才服務中心作為政府職能部門“共享管家”的應有之義。

 “通過設立政務服務區,中心通過穿針引線的形式,打通了辦事人、政府職能部門、中介機構的全流程全要素服務?!備彌行母涸鶉慫?。

  在這里,不僅能夠實現大學生落戶、企業開辦注冊、非公黨建、投融資等多項服務,專門設置的一臺自助政務服務機還能為辦事人提供查詢醫保、社保、公積金、行政許可信息等近百項服務。如今,來一趟企業和人才服務中心政務服務區,就能解決企業運行的絕大多數后顧之憂。

                                                     凝心聚力

                                                         擦亮服務企業和人才“武昌名片”

  如果將武昌區政府各職能部門比作一滴水,只有大家匯合在一起各自發力向前,才能形成滔滔不絕的“營商環境大好江河”。

   按照單位核心職責,企業和人才服務中心主動對接武昌區委、區政府相關職能部門,重點圍繞企業、人才需求,抓好多部門聯動服務,印制發放企業和人才服務聯系卡,組織開展各類宣傳推介及專業培訓活動,著力打造“武昌區企業和人才服務直通車”品牌。

  今年7月,武漢大眾口腔醫療股份有限公司找上門,尋求企業和人才服務中心協調解決企業開辦過程中的多項難題。

  連鎖登記、集中納稅,稅收優惠、稅收返還、專業技術職稱晉升……企業負責人打包提出6大領域訴求。中心企業發展科工作人員介紹,這些訴求,關系到區行政審批局、財政局、人力資源局等數個職能部門,如果全部交給企業自行辦理,至少要花費2到3個月時間。

  接到大眾口腔的請求后,中心企業發展科工作人員前后跑動10余次,僅用時1個多月,就為企業解決了絕大多數難題。大眾口腔負責人在寫給工作人員的感謝信中說:“武昌區企業和人才服務中心的創新模式讓人眼前一亮,工作人員的服務意識和服務水平值得點贊?!?br/>

 “明年我們將自我加壓,對中心的運行提出更高要求?!敝行母涸鶉慫?,通過半年時間運行查漏補缺,各項機制相對成熟。未來將持續重點提升服務范圍,同時推動武昌區創新發展和人才服務基地提檔升級,為武昌區創建全市最優營商環境城區持續賦能。

   短評:

                        用“店小二”精神

                                           持續優化營商環境

  營商環境是企業生存發展的土壤,土質好不好、肥力足不足,直接影響經濟發展。

  省委副書記、武漢市委書記馬國強指出,營商環境好不好,市場主體說了算。要“服”得優,服出便利和品質。要落實服務企業工作機制,當好“金牌店小二”。

  政府是政策制定者與市場治理者、服務者,企業是發展社會主義市場經濟的重要主體。健康的市場秩序能否建立,與政府、企業二者之間能否形成良性互動關系密切相關。

  作為服務型政府,各級領導干部、相關職能部門就是服務企業的“店小二”。必須秉持“政府部門做好服務是本分,服務不好是失職”的自覺意識,從企業的“需求側”出發,幫助企業解決問題。

  武昌區企業和人才服務中心積極主動地優化服務,切實幫助企業解決實際困難的“店小二”精神,是對構建新型政企關系的有益探索。

   政策好、平臺好、環境好,千好萬好都缺不了服務好。只有一以貫之落實“店小二”精神,想企業之所想、急企業之所急,才能解決企業開辦、運營、退出各環節的“痛點”“堵點”和“難點”問題。才能助力武昌建設新一線城市“首位之區”,為推動中部地區崛起和高質量發展貢獻武昌擔當。


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